En Chile, el acceso a internet se ha vuelto un servicio básico. Sin embargo, las caídas de señal y la lentitud siguen siendo el dolor de cabeza de miles de usuarios. ¿Sabías que existe la Ley de Velocidad Mínima Garantizada? Aquí te explicamos cómo hacer valer tus derechos.
1. La Ley de Velocidad Mínima: Las empresas están obligadas a ofrecer herramientas de medición para que los usuarios comprueben si reciben lo que pagan. Si el promedio es inferior al contrato, tienes derecho a compensaciones.
2. Pasos para reclamar:
- Primer paso: Reclama directamente a tu proveedor (Movistar, VTR, Mundo, etc.) y guarda el número de ticket. Tienen 5 días hábiles para responder.
- Segundo paso: Si no responden o la solución es insuficiente, ingresa al portal de reclamos de la SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones) con tu Clave Única.
3. ¿Qué puedes exigir?: Descuentos proporcionales por cada hora sin servicio y la posibilidad de terminar el contrato sin multas si la empresa no cumple con la velocidad técnica prometida.
